Términos y condiciones
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a Woodlit Sp. z o.o. sp. k. a través de woodlit.eu y de nuestras tiendas regionales. Léelas antes de hacer tu pedido. Están escritas a propósito en un lenguaje claro y sencillo. Si algo no queda claro, pregúntanos antes de comprar.
A quién le compras
Woodlit Sp. z o.o. sp. k., Szosa Chelminska 169a / 9, 87-100 Torun, Polonia. Inscrita en el Registro Judicial Nacional de Polonia con el número KRS 0000590631, número de identificación fiscal NIP 8792681355. Correo electrónico hello@woodlit.eu. Teléfono y WhatsApp +48 664 734 599. Somos distribuidor minorista autorizado de los productos Backyard Discovery (Kids Play) y Backyard Adventures (Family Play). No los fabricamos.
Cómo hacer un pedido
Los parques Kids Play, los accesorios y los servicios de montaje se venden a través del proceso de compra en línea. Tu pedido es una oferta de compra. El contrato se celebra cuando te enviamos por correo electrónico la confirmación del pedido. Si algo de lo que has pedido se ha agotado o aparecía con un precio claramente erróneo, te lo decimos antes de confirmar el pedido y te devolvemos íntegramente todo lo que hayas pagado. Si tu dirección está en una zona remota o en una isla, te enviamos un presupuesto de transporte antes de confirmar el pedido; puedes aceptarlo o cancelar y recibir el reembolso completo.
Puedes modificar o cancelar un pedido Kids Play sin coste en cualquier momento antes de que el palé salga de nuestro almacén. Escríbenos a hello@woodlit.eu o por WhatsApp con tu número de pedido. Un pedido cancelado se reembolsa íntegramente en un plazo de 14 días. Una vez que el transportista ha recogido el palé, la cancelación se considera una devolución conforme al apartado Tu derecho de desistimiento, más abajo.
Los parques infantiles Family Play se venden previa solicitud. Envíanos una consulta desde la página del producto. Confirmamos la disponibilidad y el transporte en el plazo de un día laborable y después te enviamos un presupuesto por escrito que incluye el montaje. El contrato se celebra cuando aceptas el presupuesto y emitimos la factura.
Precios y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. La entrega dentro de la UE está incluida en los parques Kids Play salvo que la página del producto indique otra cosa. El precio que pagas es el que se mostraba cuando hiciste el pedido; las rebajas o los cambios de precio posteriores no le afectan. Un correo avisándote de que un producto vuelve a estar disponible o de que ha cambiado de precio es una notificación, no una reserva.
Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna o por transferencia bancaria contra factura de pago anticipado. Los pagos a plazos de Klarna los ofrece Klarna según sus propias condiciones y están sujetos a su aprobación. Los pedidos Family Play se pagan por transferencia bancaria contra nuestra factura. El stock se reserva cuando recibimos tu pago. Una factura de pago anticipado tiene una validez de 7 días y un presupuesto Family Play de 14 días, porque el stock y las tarifas de transporte cambian. Los códigos de descuento se introducen al finalizar la compra, un código por pedido, y no se aplican a los servicios de montaje ni a Family Play salvo que la oferta lo indique. Los reembolsos se devuelven al método de pago que utilizaste; en los pedidos con Klarna reembolsamos a Klarna, que ajusta o cierra tu plan de pagos.
Entrega
Los parques se envían en palés desde nuestro almacén en Polonia y se entregan a pie de calle o en el punto más cercano al que un camión pueda llegar con seguridad. El conductor no puede llevar las cajas hasta tu jardín. Los plazos de entrega habituales por país están en nuestra Política de envío. El transportista te llama o te envía un mensaje para acordar el día de entrega, así que indica un número al que respondas, y alguien debe estar en la dirección para recibir el palé y firmar la entrega. Si crees que un camión grande no puede llegar a tu dirección, dínoslo antes del envío para que organicemos un vehículo más pequeño; si eso supone un coste adicional, te lo presupuestamos antes.
Si una entrega falla porque no había nadie, la dirección era incorrecta o el camión no pudo acceder, el transportista nos cobra la devolución al depósito y el nuevo intento. Te repercutimos ese cargo a precio de coste y te decimos el importe antes de volver a programar la entrega. Si se produce un retraso, incluidos los causados por circunstancias ajenas a nuestro control como huelgas de transportistas, condiciones meteorológicas adversas o cierres de puertos, te lo comunicamos en cuanto lo sabemos y acordamos contigo una nueva fecha. Si aun así no podemos entregar en un plazo de 30 días desde la fecha que te indicamos, puedes cancelar y te devolvemos todo lo que hayas pagado en un plazo de 14 días.
Los bienes pasan a ser tu responsabilidad una vez que se te han entregado a ti o a la persona que hayas designado para recibirlos. Antes de ese momento, los daños y las pérdidas durante el transporte son problema nuestro, no tuyo. Revisa las cajas cuando lleguen, anota cualquier daño visible en el albarán de entrega y envíanos fotos. Sustituimos las piezas dañadas o que falten sin coste, así que no hace falta rechazar ni devolver una entrega por ese motivo. Conserva el embalaje hasta que estés seguro de que no falta nada, y guarda las cajas originales durante 60 días por si quieres usar nuestra Garantía de 60 días, que las exige.
No realizamos envíos al Reino Unido.
Montaje: móntalo tú mismo o reserva a nuestro equipo
Puedes montar un parque Kids Play tú mismo con las piezas numeradas, pretaladradas y ya teñidas, el manual impreso y la aplicación BILT 3D. El montaje por nuestro equipo es un servicio opcional de pago para Kids Play. Su precio se muestra en cada página de producto y acordamos la fecha contigo después de la entrega. En Polonia y Lituania el trabajo lo realizan nuestros propios equipos. En el resto de países lo realiza un equipo colaborador local que designamos nosotros, y seguimos siendo responsables de su trabajo.
Los parques infantiles Family Play los monta nuestro equipo certificado, porque el certificado EN 1176 solo es válido con nuestro montaje. El precio del montaje aparece como una línea separada en tu presupuesto, y acordamos contigo la fecha de instalación después de la entrega. Un parque Family Play montado por cualquier otra persona no está cubierto por el certificado.
Antes de la visita, revisa el lugar de instalación: el terreno debe estar llano y nivelado, el espacio libre indicado en la página del producto debe estar despejado, las cajas deben estar en el lugar y completas, y debe haber un acceso despejado desde la calle. Avísanos de cualquier tubería, cable o desagüe que haya bajo el césped, porque los anclajes se atornillan en el suelo y no podemos ver lo que hay debajo. Si el equipo llega y no puede empezar porque el lugar no está preparado, las cajas no están o el acceso está bloqueado, te cobramos el coste de la visita perdida según la tarifa que presupuestamos para tu zona y volvemos a programarla una vez pagada. Si el mal tiempo hace que el montaje no sea seguro, cambiamos la fecha sin coste. Nuestro equipo, o nuestro equipo colaborador en tu país, te entrega una garantía de instalación por escrito sobre su trabajo.
Tu derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir de un pedido Kids Play por cualquier motivo, en cualquier momento antes de la entrega y hasta 14 días después del día en que recibas los bienes. Si un parque llega en más de un palé, los 14 días se cuentan desde el día en que llega el último palé. Para desistir, envíanos una declaración inequívoca de que desistes, por ejemplo por correo electrónico a hello@woodlit.eu, por WhatsApp al +48 664 734 599 o por correo postal a la dirección indicada arriba. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones, pero no es obligatorio. Basta con que envíes tu declaración antes de que terminen los 14 días. Te confirmamos la recepción por correo electrónico.
Devuelve los bienes en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques. Los parques viajan en palé y no pueden enviarse por correo, así que el coste directo de la devolución corre por tu cuenta. Como orientación, una recogida del palé a pie de calle se estima en un máximo de aproximadamente 350 EUR para direcciones en territorio continental en los países a los que entregamos. Para islas y zonas remotas te decimos el importe antes de que hagas el pedido. Si lo prefieres, pídenoslo y reservamos la recogida con nuestro transportista por la tarifa de recogida de tu país indicada en nuestra Política de reembolso y la descontamos de tu reembolso; el día en que el transportista recoge cuenta como el día en que enviaste los bienes. También puedes usar un transportista propio. En cualquier caso, el parque debe estar embalado en sus cajas originales y listo a pie de calle.
Te reembolsamos el precio y cualquier gasto de entrega que hayas pagado en un plazo de 14 días desde que recibimos los bienes de vuelta o la prueba de que los has enviado, utilizando el mismo método de pago que usaste. Si los bienes se han manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podemos descontar la disminución de valor.
Si compras el montaje junto con tu parque, también puedes desistir de él dentro de los mismos 14 días. El montaje suele realizarse dentro de esos 14 días, así que cuando acordamos la fecha te pedimos que confirmes por correo electrónico o WhatsApp que quieres que el trabajo se realice dentro de tu plazo de desistimiento y que entiendes que ya no podrás desistir del servicio de montaje una vez finalizado. No empezamos el trabajo dentro de los 14 días sin esa confirmación. Si desistes después de que el equipo haya empezado pero antes de que el trabajo esté terminado, pagas la parte del montaje ya realizada, en proporción al precio total del montaje. Si devuelves un parque que nuestro equipo montó a petición tuya, te reembolsamos el parque pero no el precio del montaje, y desmontarlo y volver a embalarlo es responsabilidad tuya.
Además de este derecho legal, los parques Kids Play incluyen nuestra Garantía de 60 días. Sus condiciones, incluida la tarifa de recogida y el cargo de reposición del 15%, están en nuestra Política de reembolso. La garantía nunca reduce tus derechos legales.
En los parques infantiles Family Play también puedes desistir dentro de los mismos 14 días. Si desistes antes del montaje, pagas solo el transporte de devolución indicado en tu presupuesto. El montaje y la certificación son servicios que se realizan a petición tuya: al aceptar el presupuesto nos pides que los iniciemos y aceptas que, una vez completados, ya no se puede desistir de ellos, y que si desistes antes de que estén completos pagas solo por el trabajo ya realizado. Si desistes después de que nuestro equipo haya montado el parque, no se reembolsan las tarifas de montaje y certificación, y descontamos la disminución de valor real. Un parque montado y anclado no puede venderse como nuevo, así que la deducción cubre las piezas marcadas o dañadas, el desmontaje y el reembalaje, y la diferencia entre el precio de nuevo y su valor como parque usado. Por favor, decídelo antes de que el equipo empiece.
Si el producto tiene algún problema
Por ley respondemos de cualquier falta de conformidad de los bienes con lo que te vendimos (la garantía legal de conformidad) durante al menos dos años desde la entrega. Algunos países te dan más tiempo: tres años en España y Portugal, y en Irlanda puedes reclamar hasta seis años. Si un producto no es conforme con lo que te vendimos, puedes elegir entre la reparación o la sustitución gratuitas, salvo que la opción que elijas sea imposible o nos suponga un coste desproporcionado en comparación con la otra. Si no podemos solucionarlo, si no lo hacemos en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti, si la falta de conformidad reaparece o si es grave, puedes pedir la reducción del precio o, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia, la resolución del contrato y la devolución del importe. Escríbenos con fotos y tu número de pedido y lo solucionamos.
Nuestras garantías comerciales
Los parques Kids Play tienen una garantía Woodlit de 5 años sin condiciones de mantenimiento. Los parques infantiles Family Play tienen la misma garantía Woodlit de 5 años, más la garantía estructural limitada de por vida de Backyard Adventures contra la putrefacción, el deterioro y los defectos que afecten a la integridad estructural de la madera situada sobre el suelo, los toboganes, el acero con pintura en polvo y los herrajes. Backyard Adventures es el garante de esa garantía. Se aplica solo al propietario original, no puede transmitirse a un propietario posterior, cubre solo el uso doméstico y depende del cuidado anual descrito en el manual del propietario, como aplicar tinte una vez al año y apretar los herrajes cada temporada; puede quedar anulada si el parque no se mantiene. Con la garantía de Backyard Adventures pagas el transporte y la mano de obra de las piezas de repuesto, y cualquier modificación del parque la extingue. Nosotros registramos tu parque en Backyard Adventures por ti. El parque infantil Grand Olympic, vendido en Polonia y Lituania, tiene solo la garantía Woodlit de 5 años. Te entregamos la declaración completa de garantía por escrito, a más tardar, con la entrega de tu parque. Todas nuestras garantías se suman a tus derechos legales y no los limitan.
Uso seguro
Sigue el manual de montaje, incluidos los pasos de anclaje al suelo, y supervisa a los niños mientras juegan. Los parques Kids Play están pensados para uso doméstico. Los rangos de edad que publicamos son nuestras propias recomendaciones para cada parque. Los parques infantiles Family Play en entornos públicos o comerciales deben ser montados por nuestro equipo certificado, y el propietario o el operador debe inspeccionarlos y mantenerlos como exige la norma EN 1176. No modifiques un parque; cualquier modificación anula la garantía de Backyard Adventures.
Clientes profesionales
Si compras para una empresa, como un hotel, un camping, un colegio o una guardería, no se aplican el derecho de desistimiento de 14 días ni la garantía legal de dos años para consumidores descritos más arriba. Una excepción: si eres autónomo registrado en Polonia y compras algo que no está relacionado con tu actividad profesional, la ley polaca te reconoce los derechos de consumidor descritos en estas condiciones. En un parque infantil Family Play recibes la garantía Woodlit de 5 años, la garantía de instalación del equipo de montaje y el certificado EN 1176, tal como se indica en tu presupuesto. La garantía de Backyard Adventures no se aplica al uso empresarial ni público. En un parque Kids Play recibes la garantía Woodlit de 5 años; los parques Kids Play no están certificados según EN 1176 y están pensados para uso doméstico. Nuestra responsabilidad frente a clientes profesionales se limita al valor del pedido, salvo la responsabilidad por muerte, lesiones personales o daños causados por nuestra negligencia, que nunca se limita.
Reclamaciones y litigios
Escribe a hello@woodlit.eu, o contacta por WhatsApp o llama al +48 664 734 599. La mayoría de las cuestiones se resuelven rápido, y siempre respondemos a una reclamación formal en un plazo de 14 días. Si no llegamos a un acuerdo y eres consumidor, puedes someter el litigio a una entidad de resolución extrajudicial. La entidad competente para Woodlit es la Inspección Provincial de Comercio de Bydgoszcz (Wojewodzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy, bydgoszcz.wiih.gov.pl), y participamos en sus procedimientos. Si vives en Polonia, el defensor del consumidor de tu municipio o distrito te asesora gratis. Si vives en otro país de la UE, tu Centro Europeo del Consumidor nacional te ayuda a llevar el litigio ante la entidad polaca sin coste.
Estas condiciones se rigen por la ley polaca. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de consumo del país en el que vives. También puedes presentar una demanda ante los tribunales de ese país.
Sobre estas condiciones
Cómo tratamos tus datos personales, incluida la comunicación de tu dirección y tu número de teléfono al transportista, al equipo de montaje y a tu proveedor de pago, se explica en nuestra Política de privacidad; las preguntas sobre tus datos se envían a hello@woodlit.eu. Las fotos, los vídeos y los manuales de los productos y los modelos BILT nos pertenecen a nosotros o a los fabricantes y no pueden copiarse para uso comercial. Solo usamos en nuestro marketing las fotos o los vídeos que nos envíes si nos das tu permiso. Si alguna parte de estas condiciones se declara nula, el resto sigue siendo aplicable.
Podemos actualizar estas condiciones. A tu pedido se le aplica la versión publicada en el momento de realizarlo. Si estas condiciones se muestran en otro idioma en la tienda en la que compraste, esa versión es la que se te aplica. Versión con fecha de 7 de septiembre de 2026.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de: Woodlit Sp. z o.o. sp. k., Szosa Chelminska 169a / 9, 87-100 Torun, Polonia, hello@woodlit.eu
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: