Nuestra garantía, en palabras sencillas

Desde 2007 no nos han devuelto ni un solo parque por pudrición o descomposición. Las condiciones que siguen son la versión formal de una promesa sencilla: si algo falla en el parque, lo solucionamos, y se ocupa de ello una persona de verdad, no un formulario.

Juego Peques: garantía Woodlit de 5 años

• Todo el parque está cubierto durante 5 años desde la entrega contra la pudrición, la descomposición y los defectos estructurales. No hay condiciones de mantenimiento. Una capa anual de lasur conserva el tono cálido del cedro, pero la garantía no depende de ella.
• No cubre: el envejecimiento natural de la madera hacia un tono gris plateado, las pequeñas grietas superficiales propias del cedro que no afectan a su resistencia, los daños por mal uso o modificación, ni el desgaste normal de las cuerdas, los asientos de los columpios y otras piezas consumibles.
• Uso: los parques de la serie Juego Peques están diseñados y garantizados para uso doméstico.

Juego Familia: garantía de por vida contra la pudrición y la descomposición

• Todos los parques de la serie Juego Familia tienen una garantía Woodlit de por vida contra la pudrición y la descomposición de la madera, tanto en casa como en hoteles, campings y otros entornos comerciales. Podemos ofrecerla porque desde 2007 no hemos tenido ni un solo caso de pudrición. Todo lo demás, incluidos los defectos estructurales, los toboganes, el acero con pintura en polvo y los herrajes, está cubierto por la garantía Woodlit de 5 años, la misma que la de Juego Peques.
• En casa recibes además la garantía estructural limitada de por vida de Backyard Adventures contra la pudrición, la descomposición y los defectos que afecten a la integridad estructural de la madera por encima del suelo, los toboganes, el acero con pintura en polvo y los herrajes. El garante de esa garantía es Backyard Adventures. Esta garantía solo se aplica al propietario original y no puede transferirse. Cubre el uso doméstico y depende del cuidado anual descrito en el manual del propietario, como aplicar lasur una vez al año y apretar la tornillería cada temporada. Con esta garantía, el transporte y la mano de obra de las piezas de recambio corren de tu cuenta, y cualquier modificación del parque la anula. Nosotros registramos tu parque en Backyard Adventures por ti.
• El parque Grand Olympic, que se vende en Polonia y Lituania, solo tiene la garantía Woodlit de 5 años.
• EN 1176: los parques de la serie Juego Familia están certificados según la norma EN 1176, la norma europea para parques infantiles abiertos al público. El certificado EN 1176 de estos parques está a nombre de Woodlit y lo emite un organismo de certificación polaco. Para que el certificado siga siendo válido, algo importante en hoteles, campings y cualquier espacio público, el parque debe instalarlo un equipo designado por nosotros. En entornos comerciales y públicos no se aplica la garantía de Backyard Adventures; recibes la garantía Woodlit de por vida contra la pudrición y la descomposición, la garantía Woodlit de 5 años para todo lo demás, la garantía de instalación del equipo de montaje y el certificado EN 1176, según consta en tu presupuesto.

Garantía de 60 días (Juego Peques)

Si tus hijos no pasan más tiempo al aire libre, avísanos en un plazo de 60 días desde la entrega y aceptamos la devolución:

• Desmonta el parque y embálalo en las cajas originales; por eso, guárdalas hasta que lo tengas claro.
• Organizamos la recogida en tu domicilio. Se aplican unos gastos de recogida, indicados por país en nuestra Política de devoluciones, para que sepas la cifra de antemano.
• Se aplica una deducción del 15% por reposición, porque un parque devuelto no puede venderse como nuevo.
• Te reembolsamos el importe restante cuando el parque esté de vuelta con nosotros y lo hayamos revisado. El parque debe estar completo y sin más daños que las marcas normales de un montaje cuidadoso.
• La garantía cubre todos los parques de la serie Juego Peques comprados en nuestra tienda. No se aplica a los parques de la serie Juego Familia, que se sirven bajo pedido. Tu derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, que es independiente de esta garantía, se describe en la Política de devoluciones.

Cómo presentar una reclamación

Escribe a hello@woodlit.eu con tu número de pedido, una breve descripción y algunas fotos. Respondemos en un plazo de un día laborable. Las reclamaciones de la garantía Woodlit se resuelven con piezas de recambio enviadas sin coste, una reparación o, cuando ninguna de las dos es posible, una sustitución o un reembolso.

Daños de transporte y piezas que faltan

Al recibir el pedido, revisa las cajas, anota en el albarán cualquier daño visible y comunícanos cuanto antes, idealmente en un plazo de 7 días, los daños de transporte o las piezas que falten en el embalaje de fábrica. Desde 2007, estas han sido las únicas reclamaciones que hemos recibido, y las piezas de recambio se envían sin coste.

Tus derechos legales

Nada de lo que figura en esta página limita tus derechos legales como consumidor según la legislación de la UE, incluida la garantía legal de conformidad: si un producto es defectuoso, tienes derecho a una solución gratuita durante al menos dos años desde la entrega, tres años en España y Portugal, y en Irlanda puedes presentar una reclamación durante un máximo de seis años. Cuando nuestra garantía te da más de lo que exige la ley, se aplica la que sea más favorable para ti.