Nuestra garantía, en lenguaje claro

Vendemos estos parques infantiles desde 2007 y nunca nos han devuelto un parque por putrefacción o deterioro. Los términos de abajo son la versión formal de una promesa sencilla: si algo va mal con el parque, lo solucionamos, y lo atiende una persona real, no un formulario.

Serie Kids Play: garantía Woodlit de 5 años

• Todo el parque está cubierto durante 5 años desde la entrega contra la putrefacción, el deterioro y los defectos estructurales. No hay condiciones de mantenimiento. El sellado anual conserva el color cálido del cedro, pero la garantía no depende de él.
• No cubre: el envejecimiento natural de la madera hacia un tono gris plateado, las pequeñas grietas superficiales (fendas) naturales en el cedro que no afectan a la resistencia, los daños por mal uso o modificación, y el desgaste normal de cuerdas, asientos de columpio y otras piezas consumibles.
• Uso: los parques Kids Play están diseñados y garantizados para uso doméstico.

Serie Family Play: garantía estructural limitada de por vida

• Cada parque infantil Family Play tiene la misma garantía Woodlit de 5 años que Kids Play, más la garantía estructural limitada de por vida de Backyard Adventures contra la putrefacción, el deterioro y los defectos que afecten a la integridad estructural de la madera sobre el suelo, los toboganes, el acero con pintura en polvo y los herrajes. Backyard Adventures es el garante de esa garantía.
• La garantía de por vida se aplica solo al propietario original y no puede transmitirse. Cubre el uso doméstico y depende del cuidado anual descrito en el manual del propietario, como aplicar tinte una vez al año y apretar los herrajes cada temporada. Con ella pagas el transporte y la mano de obra de las piezas de repuesto, y modificar el parque la anula. Nosotros registramos tu parque en Backyard Adventures por ti.
• El parque infantil Grand Olympic, vendido en Polonia y Lituania, tiene solo la garantía Woodlit de 5 años.
• EN 1176: los parques Family Play están certificados según EN 1176, la norma europea de parques infantiles públicos. Para que el certificado siga siendo válido, algo que importa para hoteles, campings y cualquier entorno público, el parque debe instalarlo nuestro equipo certificado. En entornos empresariales y públicos la garantía de Backyard Adventures no se aplica; recibes la garantía Woodlit de 5 años, la garantía de instalación del equipo y el certificado EN 1176, tal como se indica en tu presupuesto.

Garantía de 60 días (Kids Play)

Si el parque no es el éxito que esperabas, dínoslo en un plazo de 60 días desde la entrega y lo recogemos:

• Desmonta el parque y embálalo en las cajas originales; guárdalas hasta que lo tengas claro.
• Organizamos la recogida en tu casa. Se aplica una tarifa de recogida, indicada por país en nuestra Política de reembolso, así que conoces el importe de antemano.
• Se aplica una tarifa de reposición del 15%, porque un parque devuelto no puede venderse como nuevo.
• El resto se reembolsa una vez que el parque llega de vuelta y lo revisamos. El parque debe estar completo y sin más daños que las señales normales de un montaje cuidadoso.
• La garantía cubre todos los parques de columpios Kids Play comprados en woodlit.eu. No se aplica a los parques Family Play, que se suministran bajo pedido. Tu derecho legal de desistimiento de 14 días, que es independiente, se describe en la Política de reembolso.

Cómo hacer una reclamación

Escribe a hello@woodlit.eu con tu número de pedido, una breve descripción y algunas fotos. Respondemos en un plazo de un día laborable. Las reclamaciones de garantía se resuelven con piezas de repuesto enviadas gratis, una reparación o, cuando ninguna de las dos es posible, una sustitución o un reembolso.

Daños de transporte y piezas que faltan

Revisa las cajas en la entrega, anota cualquier daño visible en el albarán de entrega y comunícanos los daños de transporte o las piezas que falten de fábrica lo antes posible, idealmente en un plazo de 7 días. En diecinueve años estas han sido las únicas reclamaciones que hemos llegado a recibir, y las piezas de repuesto se envían sin coste.

Tus derechos legales

Nada de esta página limita tus derechos legales como consumidor según la legislación de la UE, incluida la garantía legal de conformidad: si un producto es defectuoso, tienes derecho a una solución gratuita durante al menos dos años desde la entrega, tres años en España y Portugal, y en Irlanda puedes reclamar hasta seis años. Cuando nuestra garantía te da más de lo que exige la ley, te quedas con la mejor de las dos.